FAQ

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Willkommen bei ZERA GIFT! Hier findest du Antworten auf die häufigsten Fragen. Falls du weitere Unterstützung benötigst, kontaktiere uns unter info@zeragift.com.

🛍️ Bestellung & Zahlung

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Stöbere durch unsere Kollektionen und wähle dein Lieblingsprodukt aus. Klicke auf "In den Warenkorb", folge den Anweisungen zur Kasse und schließe deine Bestellung ab. Nach erfolgreicher Bestellung erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail.

Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?

Wir akzeptieren Visa, MasterCard, American Express, PayPal und Klarna für sichere Online-Transaktionen.

Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?

Da wir Bestellungen schnell bearbeiten, sind Änderungen oder Stornierungen nur möglich, solange deine Bestellung noch nicht in Produktion ist. Kontaktiere uns so schnell wie möglich unter info@zeragift.com mit deiner Bestellnummer, um dies zu prüfen.

🚚 Versand & Lieferung

Wann wird meine Bestellung versandt?

Wir versenden alle Bestellungen in der Regel innerhalb von 1–7 Werktagen.

Versandzeiten:

📌 Europa (Deutschland, Österreich, Schweiz & EU-Länder):

  • Standardversand: 3–10 Werktage
  • Expressversand: 1–4 Werktage

📌 Internationaler Versand (außerhalb der EU):

  • Standardversand: 5–30 Werktage (je nach Zielort)
  • Expressversand: 2–6 Werktage (verfügbar für ausgewählte Länder)

Muss ich Zollgebühren oder Steuern zahlen?

Innerhalb der EU gibt es keine zusätzlichen Zollgebühren, da wir aus Europa versenden. Falls du außerhalb der EU bestellst, können Steuern oder Zollgebühren anfallen, die vom Empfänger zu tragen sind.

🔄 Rückgabe & Erstattungen

Beschädigungen & Probleme

Bitte überprüfe deine Bestellung direkt nach Erhalt. Falls dein Artikel beschädigt oder fehlerhaft ist oder du das falsche Produkt erhalten hast, kontaktiere uns sofort unter info@zeragift.com, damit wir eine Lösung finden können.

Kann ich meine Bestellung zurückgeben oder umtauschen?

Da unsere Produkte individuell für dich angefertigt werden, können wir leider keine Rückgabe oder Umtausch anbieten. Falls du Fragen oder Bedenken hast, schreibe uns bitte eine E-Mail.

Gibt es Erstattungen?

Unsere Produkte werden speziell für dich angefertigt. Falls es ein Problem mit deiner Bestellung gibt, kontaktiere bitte unser Support-Team unter info@zeragift.com.

Falls ein Fehler auftritt, kannst du uns ein Foto des Problems zusenden, damit wir eine schnelle Lösung finden. Eine Erstattung ist in der Regel nicht möglich, aber wir bieten bei berechtigten Fällen eine kostenlose Neuanfertigung an.

In seltenen Fällen, wie bei Betrugsverdacht oder mehrfachen Produktionsfehlern, kann eine Rückerstattung erfolgen. Bitte wende dich in solchen Situationen an info@zeragift.com.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Eine Stornierung ist nur möglich, solange sich die Bestellung noch nicht in Produktion befindet. Kontaktiere uns so schnell wie möglich unter info@zeragift.com, um den Status zu prüfen.

💎 Produktinformationen

Kann ich meine Artikel personalisieren?

Ja! Viele unserer Produkte bieten eine Personalisierungsoption. Du kannst die verfügbaren Anpassungen direkt auf der Produktseite sehen.

Mein Artikel sieht anders aus als auf den Produktbildern. Warum?

Unsere Produktbilder zeigen realistische Darstellungen der Artikel, aber da es sich um handgefertigten Schmuck handelt, kann es zu minimalen Abweichungen kommen. Falls dein Artikel fehlerhaft ist, sende uns bitte ein Foto zur Überprüfung.

Wie pflege ich meinen Schmuck?

Um die Lebensdauer deines Schmucks zu verlängern:

  • Vermeide den Kontakt mit Wasser, Parfüm oder Chemikalien.
  • Bewahre ihn an einem trockenen Ort auf, idealerweise in der Originalverpackung.

📦 Versandversicherung & Produktschutz

Bietet ihr eine Versandversicherung an?

Ja, wir bieten eine optionale Versandversicherung beim Checkout an. Falls dein Paket verloren geht oder beschädigt wird, übernehmen wir den Ersatz. Bitte beachte, dass die Versicherung nach Versand nicht erstattet werden kann.

Produktschutz (Garantie für 2 Jahre)

Unser Produktschutz-Plan deckt bestimmte Schäden oder Defekte für 2 Jahre ab. Dies umfasst z. B. beschädigte Anhänger oder Verfärbungen. Verlorene oder gestohlene Artikel sind nicht abgedeckt.

Für eine Reklamation sende uns bitte ein Foto des Schadens und deine Bestellnummer per E-Mail an info@zeragift.com.

🎁 Sonstige Fragen

Bietet ihr Geschenkverpackungen an?

Ja, für ausgewählte Artikel kannst du während des Bestellvorgangs eine Geschenkverpackung hinzufügen.

Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

Falls du Fragen hast oder Unterstützung benötigst, sende uns eine E-Mail an info@zeragift.com – wir helfen dir gerne weiter!